Términos y Condiciones Generales de Venta
Términos y Condiciones Generales de Venta
Introducción
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al uso de esta página web (www.andreuworld.store) y a la compra de productos ofrecidos en ella (en adelante, las "Condiciones"). Recomendamos que leas detenidamente las presentes Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad y Cookies antes de utilizar esta web. Al navegar por la página o realizar una compra, reconoces haber leído y aceptado estas Condiciones, incluyendo nuestras políticas de privacidad y cookies, y te comprometes a cumplirlas.
En este contexto, se considerará "Usuario" a toda persona que acceda o utilice este sitio web, independientemente de si realiza o no una compra.
Para cualquier consulta relacionada con estas políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios indicados en estas Condiciones.
ANDREU WORLD S.L. se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones Generales de Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies, según sea necesario.
Nuestros datos
La venta de productos a través de esta página web es realizada por ANDREU WORLD S.L., una sociedad española con los siguientes datos:
CIF: B-40634453
Domicilio social: Calle Los Sauces nº7 (Urb. Olimar), 46370 Chiva (Valencia).
Inscripción mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10766, Libro 8045 de la sección general, folio 171, sección 8ª, hoja V-190899, inscripción 1ª.
Teléfono: + 34 96 180 57 00
Correo electrónico: info@andreuworld.com
Finalidad del sitio web
Este sitio web está diseñado para ofrecer un catálogo en línea del producto Valencia Stool, permitiendo su compra de forma cómoda y sencilla por parte de los Usuarios.
Una vez que el Usuario adquiere este producto, se le considerará "Cliente" para los efectos definidos en las presentes Condiciones.
Las presentes Condiciones regulan exclusivamente la compraventa del producto Valencia Stool ofrecido en nuestra web. Este documento no incluye condiciones relacionadas con su instalación o montaje, que deberán ser realizadas directamente por el Cliente siguiendo las instrucciones proporcionadas con el producto.
Es importante señalar que las imágenes del producto en esta web han sido creadas digitalmente para reflejar con la mayor fidelidad posible el diseño final. Sin embargo, el producto recibido podría presentar ligeras variaciones en tonalidad o textura debido a las características de los materiales
Datos del Cliente
La información y los datos personales que el Cliente nos proporcione serán tratados conforme a lo establecido en nuestras Políticas de Privacidad y Cookies. Al utilizar esta página web, el Cliente consiente dicho tratamiento y garantiza que los datos proporcionados son veraces y actuales. Si no se facilitan todos los datos requeridos, no podremos procesar el pedido.
Además, el Cliente acepta que los datos necesarios para la entrega de su pedido serán compartidos con la agencia de transporte correspondiente, exclusivamente para la gestión de la entrega
Uso del sitio web por el Cliente
El Cliente se compromete a no realizar pedidos falsos o fraudulentos. En caso de detectarse una actividad de este tipo, ANDREU WORLD S.L. podrá cancelar el pedido y tomar las medidas legales oportunas, incluyendo la comunicación a las autoridades competentes.
El uso de esta página web está reservado a personas mayores de 18 años. Los menores no están autorizados a utilizarla ni a proporcionar datos personales a ANDREU WORLD S.L.. El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos con contenido económico.
Ámbito geográfico
Actualmente, los envíos realizados a través de esta web están disponibles para envíos internacionales. Esto incluye el territorio peninsular español, las Islas Baleares, así como otros destinos internacionales, salvo en aquellos países sujetos a restricciones de exportación, sanciones comerciales o bloqueos establecidos por la legislación vigente.
Transmisión del riesgo y de la propiedad
El riesgo sobre los productos será asumido por el Cliente a partir del momento en que se haya producido la entrega de los mismos al Cliente o a un tercero indicado por él, de acuerdo con lo establecido en la cláusula 10 anterior.
Por otro lado, el Cliente adquirirá la propiedad de los productos una vez Andreu World reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviera lugar en un momento posterior. Andreu World se reserva expresamente la propiedad de los productos hasta que se haya producido el pago completo de los mismos.
Proceso de compra
Registro o inicio de sesión: Para realizar una compra, el Cliente debe registrarse en www.andreuworld.com o iniciar sesión con su cuenta existente.
Selección de productos: El Cliente elige los productos que desea comprar, revisando las descripciones y características de cada uno.
Añadir a la cesta: Los productos seleccionados se añaden a la cesta.
Confirmación del pedido: El Cliente se identifica y proporciona la información de facturación y envío. No se aceptan apartados postales ni direcciones públicas.
Pago: El Cliente selecciona el método de pago y autoriza la transacción. Tras la confirmación, recibirá un correo de confirmación de la compra.
Envío: El Cliente será notificado por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado y podrá rastrearlo.
Precios y formas de pago
Precios
Los precios indicados en nuestra página web incluyen el IVA o las tasas impositivas correspondientes al país de residencia del cliente. El precio final que verá el cliente será determinado por este impuesto y reflejado en el resumen de compra al momento de la transacción.
Los gastos de envío se calcularán en función del país de destino y se mostrarán en un paso previo al momento de la compra, antes de que el cliente confirme su pedido.
Los precios mostrados corresponden a la tarifa vigente de Andreu World en el momento de la compra. El precio final, con impuestos incluidos, será el que se muestre en el resumen de compra durante el proceso de pago.
La tarifa de Andreu World puede variar con el tiempo, pero los precios aplicados serán siempre los vigentes en el momento de la compra. Los cambios de tarifa no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Métodos de pago aceptados
El pago deberá realizarse al finalizar el proceso de compra y será indispensable para formalizar el pedido. En ningún caso se podrá efectuar el pago de manera posterior.
Medios de pago disponibles: (i) tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y Maestro, de acuerdo con las condiciones establecidas por cada una de estas entidades; (ii) Transferencia bancaria. La selección del método de pago se podrá realizar durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
El Cliente deberá informar a Andreu World sobre cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra, ya sea por correo electrónico o teléfono, en el plazo más breve posible, para poder tomar las acciones correspondientes. Los proveedores de medios de pago pueden aplicar medidas antifraude que resulten en el rechazo de ciertos pagos. Andreu World no se hace responsable de estas políticas de seguridad.
Facturación
Andreu World emitirá una factura electrónica que será enviada por correo electrónico al Cliente cuando este la solicite. El número de factura o el número de pedido servirá como referencia en caso de incidencias con los productos o para gestionar un desistimiento del contrato.
Políticas de envío y entrega
Plazos de Fabricación y Entrega
Los plazos de fabricación de nuestros productos son de 5 semanas a partir de la confirmación del pedido. Este plazo corresponde al tiempo necesario para la producción de los artículos solicitados.
Una vez finalizada la fabricación, los plazos de entrega dependerán del país de destino y variarán entre 1 a 2 semanas adicionales. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores como festivos, cierres de fabricación (por ejemplo, durante las fiestas navideñas) o circunstancias logísticas imprevistas.
En general, el plazo máximo total de entrega, desde la confirmación del pedido, puede ser de hasta 7 semanas. Estos plazos se calculan en días hábiles (de lunes a viernes) y siempre se informará al cliente sobre el estado y la estimación del envío.
Detalles sobre las empresas de transporte
Los pedidos se entregarán exclusivamente a domicilio mediante una agencia de transportes contratada por Andreu World.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y dependen de la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas. En pedidos con varios productos, se enviarán todos juntos cuando todos estén disponibles.
Si la entrega se retrasa significativamente, se informará al Cliente y se ofrecerá la opción de continuar con el pedido o cancelarlo con reembolso completo.
La agencia de transportes enviará al Cliente un SMS o correo electrónico con los detalles de seguimiento del pedido.
Política en caso de retrasos o entregas fallidas
La entrega se considera realizada cuando el Cliente o un tercero autorizado recibe el pedido, firmando el albarán correspondiente. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 18:00 horas.
Si el Cliente no está disponible para recibir el paquete, la agencia intentará una segunda entrega. Si tampoco es posible, se dejará un aviso y se informará a Andreu World para que contacte con el Cliente.
Es imprescindible firmar el albarán de entrega, indicando cualquier incidente o daño visible. Las reclamaciones solo serán aceptadas si se reportan en el albarán, salvo que se trate de daños ocultos o defectos cubiertos por la garantía.
El Cliente es responsable de verificar la cantidad de bultos y el estado de los mismos al momento de la entrega. Cualquier daño o incidencia debe ser indicada en el albarán. En caso de daños no visibles, el Cliente tiene 7 días desde la entrega para presentar una reclamación, que puede realizar a través de nuestro formulario en la web o enviando un correo electrónico a info@andreuworld.com.
Transcurrido este plazo, se considerará que el producto se entregó en perfecto estado.
Política de cambios, devoluciones y desistimiento
Plazos de Fabricación y Entrega
Los plazos de fabricación de nuestros productos son de 5 semanas a partir de la confirmación del pedido. Este plazo corresponde al tiempo necesario para la producción de los artículos solicitados.
Una vez finalizada la fabricación, los plazos de entrega dependerán del país de destino y variarán entre 1 a 2 semanas adicionales. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores como festivos, cierres de fabricación (por ejemplo, durante las fiestas navideñas) o circunstancias logísticas imprevistas.
En general, el plazo máximo total de entrega, desde la confirmación del pedido, puede ser de hasta 7 semanas. Estos plazos se calculan en días hábiles (de lunes a viernes) y siempre se informará al cliente sobre el estado y la estimación del envío.
Detalles sobre las empresas de transporte
Los pedidos se entregarán exclusivamente a domicilio mediante una agencia de transportes contratada por Andreu World.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y dependen de la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas. En pedidos con varios productos, se enviarán todos juntos cuando todos estén disponibles.
Si la entrega se retrasa significativamente, se informará al Cliente y se ofrecerá la opción de continuar con el pedido o cancelarlo con reembolso completo.
La agencia de transportes enviará al Cliente un SMS o correo electrónico con los detalles de seguimiento del pedido.
Política en caso de retrasos o entregas fallidas
La entrega se considera realizada cuando el Cliente o un tercero autorizado recibe el pedido, firmando el albarán correspondiente. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 18:00 horas.
Si el Cliente no está disponible para recibir el paquete, la agencia intentará una segunda entrega. Si tampoco es posible, se dejará un aviso y se informará a Andreu World para que contacte con el Cliente.
Es imprescindible firmar el albarán de entrega, indicando cualquier incidente o daño visible. Las reclamaciones solo serán aceptadas si se reportan en el albarán, salvo que se trate de daños ocultos o defectos cubiertos por la garantía.
El Cliente es responsable de verificar la cantidad de bultos y el estado de los mismos al momento de la entrega. Cualquier daño o incidencia debe ser indicada en el albarán. En caso de daños no visibles, el Cliente tiene 7 días desde la entrega para presentar una reclamación, que puede realizar a través de nuestro formulario en la web o enviando un correo electrónico a info@andreuworld.com.
Transcurrido este plazo, se considerará que el producto se entregó en perfecto estado.
Garantía de productos
Garantía de 2 años
Andreu World garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación y materiales durante un período de 2 años desde la fecha de compra.
Los productos se consideran conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción proporcionada y tengan las características detalladas en nuestra página web, (ii) sean aptos para los usos para los que están destinados productos de ese tipo, y (iii) ofrezcan la calidad y características esperadas de un producto de este tipo.
Si alguno de los productos no cumple con estas condiciones, deberá comunicárnoslo siguiendo el procedimiento de la cláusula 11 anterior o a través de los medios de contacto proporcionados en estas condiciones.
Procedimiento de envío
En caso de que durante el plazo de garantía se presente algún defecto o incidencia que requiera el envío del producto a nuestras instalaciones, se procederá conforme al procedimiento detallado en la cláusula 11 anterior.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Andreu World se limitará a las obligaciones establecidas en estas condiciones, con un importe máximo equivalente al valor facturado al cliente por el producto defectuoso. Andreu World no será responsable de las pérdidas o daños, directos o indirectos, sufridos por el cliente o un tercero originados por nuestros productos, salvo disposición legal en contrario.
Uso del sitio web
El Usuario reconoce que el uso del sitio web y de sus contenidos y servicios se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. En particular, Andreu World no asume responsabilidad en los siguientes casos:
· La disponibilidad o funcionamiento de la página web, sus servicios, contenidos y su calidad o interoperabilidad.
· Que la página web cumpla con los objetivos del Usuario.
· La infracción de la legislación vigente por parte del Usuario o terceros, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial de otras personas o entidades.
· La presencia de códigos maliciosos o cualquier otro elemento informático que pueda dañar el sistema informático del Usuario o de terceros. El Usuario es responsable de contar con herramientas adecuadas para detectar y eliminar estos elementos.
· El acceso fraudulento a los contenidos o servicios por parte de terceros no autorizados, así como la captura, eliminación, alteración, modificación o manipulación de comunicaciones que estos puedan realizar.
· La exactitud, veracidad, precisión, seguridad, actualidad y utilidad de los contenidos, y el uso posterior que el Usuario haga de ellos. Andreu World empleará todos los esfuerzos razonables para proporcionar información actualizada y fiable.
· Los daños producidos a equipos informáticos durante el acceso a la página web, así como los daños derivados de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que interrumpan el servicio.
· Los daños o perjuicios derivados de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
Resolución de conflictos
Legislación aplicable
Este contrato se regirá por las leyes de España, incluyendo las normativas nacionales y europeas, así como las leyes internacionales de exportación. Andreu World cumple con las leyes de exportación en diversos países, incluidos los estados miembros de la Unión Europea y los Estados Unidos de América. Cualquier disputa relacionada con la interpretación o ejecución de este acuerdo se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales españoles.
Métodos de resolución extrajudicial
En caso de conflictos, las partes podrán recurrir a métodos de resolución extrajudicial como el arbitraje o la mediación, siempre que así lo acuerden las partes, con el fin de resolver cualquier disputa de manera rápida y efectiva, evitando procesos judiciales largos.
Plataforma de resolución de litigios en línea
En caso de que no se logre una resolución extrajudicial, y de conformidad con la normativa de la UE, el cliente podrá acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Unión Europea, disponible en el siguiente enlace: Plataforma ODR de la UE. Esta plataforma permite a los consumidores presentar sus reclamaciones de manera sencilla.
Propiedad intelectual
Andreu World es una marca registrada a nivel internacional. Todos los diseños, modelos, imágenes, y la información contenida en los catálogos, página web y demás materiales de difusión utilizados por Andreu World son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. El acceso al sitio web no otorga al Usuario ningún derecho sobre las marcas registradas, diseños, patentes, nombres comerciales, imágenes, logotipos u otros elementos relacionados, ni concede licencia alguna para su uso.
Andreu World conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los productos creados en el marco de proyectos o solicitudes especiales.
El Cliente no podrá registrar ni utilizar productos, símbolos, imágenes, sitios web con dominio de Andreu World, ni elementos similares a los anteriormente mencionados. En tal caso, se entenderá que lo hace en nombre y por cuenta de Andreu World.
Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual e industrial de Andreu World dará lugar a las responsabilidades legales correspondientes.
Modificación de las condiciones
Derecho del vendedor a actualizar las condiciones
Andreu World se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones de venta, políticas de privacidad, y otros documentos relacionados, a fin de cumplir con los cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, pero podrán aplicarse a futuros pedidos.
Procedimiento para notificar cambios a los Clientes
Las modificaciones serán comunicadas a los Clientes mediante la publicación de las nuevas condiciones en el sitio web oficial de Andreu World. Asimismo, se podrá notificar a los Clientes mediante un correo electrónico o cualquier otro medio adecuado, según lo determine Andreu World.
Contacto y servicio al Cliente
Teléfonos, correos electrónicos y formularios de contacto disponibles
Para cualquier consulta, duda o incidencia, los Clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al Cliente de Andreu World a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@andreuworld.com
Teléfono: +34 96 180 57 00
Formulario de contacto en línea: https://andreuworld.com/en/contact
Horarios de atención
El servicio de atención al Cliente está disponible de lunes a jueves, en horario de 8:30 a 18:00 horas (hora central europea, CET), y viernes de 8:30 a 14:30 horas, excepto festivos nacionales o locales. Las consultas realizadas fuera de este horario serán atendidas a la mayor brevedad posible el siguiente día hábil.